Les commandes courantes (hors personnalisation) sont pour la plupart du temps traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours après réception du règlement. 2 jours supplémentaires sont nécessaires dans le cas de commandes avec personnalisation. Les commandes de pièces sur mesure peuvent nécessiter jusqu'à 3 semaines. D'une manière générale, s'il vous faut une pièce à une date donnée, il est préférable de contacter EOCEAN au préalable. Ces informations sont données sans engagement de notre part, les produits étant pour la plupart fabriqués à la demande. Si des délais de production anormalement long sont à prévoir, nous vous contacterons. 

La diversité du matériel fait qu'il est impossible d'avoir une solution à chaque besoin. Néanmoins, le fait de concevoir et fabriquer des pièces permet d'envisager des solutions. Si vous ne trouvez pas le produit de vos rêves, contactez EOCEAN. La prestation de prototypage n'est pas forcément plus onéreuse qu'un produit équivalent du catalogue ou d'un concurrent. Les prototypes susceptibles d'être ajoutés au catalogue bénéficient d'un tarif préférentiel.  

Les produits du catalogue et la matière première utilisée pour les fabriquer sont majoritairement d'origine européenne. 

Comme son nom l'indique, la "remise stage" est une remise accordée aux clients participants ou ayant participés récemment à des stages ou formations en photo ou video sous-marines en France ou à l'étranger. Cette remise de 7% sans minimum de commande (hors frais de port) est nominative et non transférable. Pour en bénéficier, le client doit créer son compte sur le site et nous contacter préalablement afin d'obtenir un bon de réduction valable sur une seule commande sous réserve de présentation d'une attestation d'inscription à une formation. La demande doit intervenir au plus tôt 3 mois avant le stage et au plus tard 3 mois après. Une seule demande peut être faite par an et est valable 6 mois. 

L'entreprise fabrique la plupart des produits à la commande. Cela offre à l'entreprise une flexibilité logistique et financière qui pour le client résulte dans des tarifs plus bas et les choix notamment de la couleur/personnalisation sur la plupart des produits. La contrepartie est que l'expédition n'est pas forcément aussi rapide qu'une enseigne disposant de produits déjà manufacturés et en stock. Il est par conséquent conseillé de prendre contact préalablement si vous souhaitez un produit dans un délai très court. 

E-OCEAN, dans la mesure où cela est possible, s'approvisionne sur des circuits courts. La majorité des fournisseurs est dans l'union européenne. Les produits sont dans leur grande majorité recyclables ou compostables. En dehors des mousses qui peuvent vendues avec une protection epoxy, les produits ne sont ni collés ni vernis pour éviter la diffusion de substances dans l'environnement. 

E-Ocean travaille avec différents prestataires. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi quel que soit l'opérateur. Le site n'intègre qu'une partie des options d'expéditions possibles en France et à l'étranger. Selon la destination, les options peuvent être limitées voire absentes. Si vous ne trouvez pas une option adaptée à votre destination, n'hésitez pas à contacter la boutique pour une solution personnalisée.